23 января, 2025

Инженер технической поддержки

В компанию DataCatalog (Группа Arenadata) требуется инженер технической поддержки L1 / L2.
Компания «DataCatalog» разрабатывает каталог данных внутри экосистемы Arenadata Enterprise Data Platform — многофункциональной корпоративной платформы сбора, хранения и обработки данных на базе технологий с открытым кодом. Каталог данных является инструментом для организации совместной работы с данными в компаниях: интегрирует метаданные из различных систем обработки и анализа данных по всей компании; предоставляет возможность поиска данных и совместной работы c метаданными; обеспечивает ведение корпоративного бизнес-глоссария и его тесную интеграцию с каталогом данных.

отправить резюме Условия и требования

Что нужно делать:

Обрабатывать обращения пользователей по вопросам использования программного обеспечения Arenadata Catalog.
Проводить анализ технических задач в ходе эксплуатации ПО Arenadata Catalog.
Проводить диагностику и восстановление работоспособности инсталляций ПО.
Осуществлять мониторинг выполнения тикетов технической поддержки.
Эскалировать задачи технической поддержки на продуктовую команду (L3).
Определять причины сложных инцидентов на стыке компонентов ПО.
Пополнять Базу Знаний по ПО Arenadata Catalog, проводить подготовку материала по результатам проведённых кейсов, написание статей.
Участвовать в подготовке и проведении тестирования ПО с клиентами и другими производителями программных продуктов.
Участвовать в развёртывании ПО Arenadata Catalog.
Проводить анализ причин инцидентов и формулирование предложений по улучшению качества продукта и процесса».

Мы ждём, что вы:

Понимаете принцип работы с реляционными СУБД.
Имеете опыт работы с Linux, Bash.
Имеете опыт работы с Docker, Docker Compose.
Имеете опыт работы с Apache Airflow.
Знаете SQL – базовый уровень.
Знакомы с инструментами диагностики и мониторинга.
Имеете опыт работы с REST API и умение работать со Swagger.
Знаете принцип работы с сетями.
Обладаете грамотной устной и письменной речью, у вас высокий уровень ответственности и внимательности.
Знаете английский язык: чтение технической литературы.

Будет плюсом:

Навыки программирования на Python.
Опыт работы с системами Service Desk.
Знание принципов работы систем и алгоритмов аутентификации и авторизации на базе ActiveDirectory, LADP, Kerberos, FreeIPA и других.
Понимание основ информационной безопасности, протоколов SSL/TLS;
Работа с прокси, VPN, SSL.
Навыки управления контейнерами Kubernetes.

Присоединяйтесь к нашей команде!

отправить резюме

Мы создаем готовые и тиражируемые data-сервисы для различных инфраструктурных решений

Компания Arenadata создаёт системы сбора, хранения и обработки больших данных на базе open source технологий. Мы разрабатываем коннекторы между этими системами, а также развиваем собственный оркестратор, позволяющий быстро устанавливать и настраивать все дата-сервисы на различных типах инфраструктур.

Продукты Arenadata входят в единую платформу данных, которая является фундаментом для реализации различных задач в области работы с данными. Эксперты Arenadata вносят существенный вклад в развитие международных open source проектов.

Arenadata входит в одноименную Группу вместе с компаниями Picodata, Clean Data, DataCatalog и Tera Integro.

Компания аккредитована Минцифры РФ.

Почему стоит выбрать Arenadata

О рабочей среде

Ты выбираешь сам:

Работать на своем оборудовании или на оборудовании компании
Какую ОС, среду разработки и инструменты использовать

О твоём хорошем настроении

Мы радуемся нашим общим победам, а также:

Дарим сотрудникам и их детям подарки в значимые праздники (День защиты детей, День знаний, Новый год)
Отмечаем круглые даты работы сотрудников в компании

О балансе между работой и личной жизнью

Ты сможешь:

Иметь один день в неделю (четверг) только для написания кода No Meeting Day - минимум встреч, максимум кода (для команды разработки продукта)
Выбрать формат работы: дистанционно или в офисе

О развитии компетенций сотрудников

Мы даем возможность:

Выбрать какую профессиональную экспертизу продолжить развивать за счет очного и онлайн обучения
Посещать профильные конференции и митапы
Улучшить уровень твоего английского языка (график занятий подберем индивидуально)
Пройти техническое обучение нашим продуктам в собственном Центре Обучения

О здоровье

Мы компенсируем:

100% стоимости ДМС со стоматологией для всех сотрудников, включая страхование жизни
Больничный лист до уровня месячного дохода, независимо от стажа и срока работы в компании
80% стоимости ДМС для детей
50% стоимости ДМС по программе онкострахования